Kontakt

Wer Genusshaus betreibt

Genusshaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Weingenuss, Küche und Zuhause.

Der Sitz liegt in der Bergmannstraße 42 in 10961 Berlin.

Die Anschrift lautet Genusshaus, Bergmannstraße 42, 10961 Berlin, Deutschland.

Der Händler wurde im Jahr 2019 gegründet.

Die Südstern Kontor GmbH steuert die Storefront operativ.

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland.

Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundendienst.

Sie trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenvorgänge.

Zur Arbeit gehören Sortiment und Produktdarstellung.

Zur Arbeit gehören Bestellabwicklung und Versandabwicklung.

Zur Arbeit gehören Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

Postanschrift: Genusshaus, Bergmannstraße 42, 10961 Berlin, Deutschland

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeiten gelten für alle Abteilungen.

Die Zeiten lauten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.

Am Samstag gelten 10:00–14:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet.

Die Bearbeitung folgt der Eingangsreihenfolge.

Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Adresse lautet support@genusshaus.shop.

Sie nimmt Fragen zu Bestellung und Versand entgegen.

Sie nimmt Fragen zur Rückgabe entgegen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Ablauf

• Erfassung und Prüfung hinterlegter Bestell- und Versanddaten
• direkte Klärung oder Übergabe an das zuständige Fachteam

Diese Angaben helfen

• Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
• gewünschte Kontaktadresse für Rückfragen

Die Fallverantwortung liegt im Kundendienst-Team.

Fachbereiche im Überblick

Die Beratung vor dem Kauf erfolgt über beratung@genusshaus.shop.

Der Service nach der Lieferung erfolgt über service@genusshaus.shop.

Die Prüfung von Qualität erfolgt über qualitaet@genusshaus.shop.

Fragen zum Vertrag erfolgen über recht@genusshaus.shop.

Fragen zur Sendung erfolgen über versand@genusshaus.shop.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@genusshaus.shop.

Das Team vergleicht Produkte und prüft die Eignung.

Das Team berät zu Geschenkwünschen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Anlass, Bedarf und ggf. Artikelwunsch
• Budgetrahmen und Lieferwunschtermin

Der Ablauf beginnt mit Bedarfsanalyse und Empfehlung.

Danach folgt ein Hinweis auf Aktions- und Versandbedingungen.

Die Fallverantwortung liegt im Kundendienst-Team.

Service nach der Lieferung

Die Adresse lautet service@genusshaus.shop.

Das Team betreut Bedienung und Zubehör.

Das Team nimmt Reklamationswünsche auf.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer, Artikel und Fehlerbild
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Der Ablauf beginnt mit der Prüfung anhand hinterlegter Rückgabegrundsätze.

Danach folgt ein Lösungsweg mit Frist.

Die Eskalation geht an das Qualitätsteam.

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@genusshaus.shop.

Das Team prüft Echtheitsmeldungen und Qualitätsmeldungen.

Das Team prüft Produktdarstellungen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• Bestellnachweis, Kennzeichnung und Fotodokumentation
• Beschreibung der Abweichung zum Angebot

Der Ablauf beginnt mit dem Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Prüfprotokoll.

Danach folgt die Festlegung von Ersatz oder Gutschrift.

Als Alternative wird die Rückabwicklung festgelegt.

Die Eskalation geht an die Geschäftsleitung des Betreibers.

Vertrag und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@genusshaus.shop.

Das Team beantwortet Fragen zu Vertragsbedingungen.

Das Team beantwortet Fragen zu Widerruf und Datenschutzrechten.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• Anliegen, betroffene Bestellung und Kontaktadresse
• bei Datenschutz: gewünschtes Recht und Identitätsnachweis

Der Ablauf beginnt mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme.

Danach folgt die Umsetzung oder die begründete Ablehnung.

Die Ablehnung enthält einen Hinweis auf Rechtsbehelfe.

Die Eskalation geht an die Geschäftsleitung des Betreibers.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@genusshaus.shop.

Das Team verfolgt Sendungen und stimmt die Zustellung ab.

Das Team bearbeitet Adresskorrekturen und Transportschäden.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer und Schadensfotos bei Bedarf

Der Ablauf beginnt mit der Abfrage beim Versanddienstleister.

Danach folgt Nachforschung oder Ersatz.

Als Alternative wird eine Gutschrift geprüft.

Die Fallverantwortung liegt im Kundendienst-Team.

Sortiment und Auswahl

Genusshaus vergleicht Marken mit Servicefakten und Produktdetails.

Zum Sortiment gehören Artikel von TightVac und Haushof.

Zum Sortiment gehören Artikel von Langguth.

Die Beratung nennt passende Artikel für Küche und Zuhause.

Die Beratung nennt Bedingungen für Versand und Aktionen.