Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026 (2026-10-06)
Rückgaberecht
Genusshaus akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist beginnt am Tag der Zustellung.
Betreiber ist die Südstern Kontor GmbH in Deutschland.
Die Gesellschaft betreibt genusshaus.shop operativ.
Sie trägt die Verantwortung für Inhalte und Kundenvorgänge.
Anschrift: Genusshaus, Bergmannstraße 42, 10961 Berlin, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss ungebraucht oder nur zur Funktionsprüfung benutzt sein.
Bitte prüfen Sie Umverpackung, Vollständigkeit und Funktion nach Erhalt.
Bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
Anfrage starten
Senden Sie Ihre Anfrage an support@genusshaus.shop.
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung mit festgestellter Abweichung
- Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung
Nennen Sie Ihr Anliegen in Stichworten.
Nennen Sie die gewünschte Kontaktadresse für Rückfragen.
Prüfung bei Schaden und Qualität
Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf Bezeichnung und Lieferumfang geprüft.
Der Bezug erfolgt über autorisierte Distributions- und Markenpartner mit Chargennachweis.
Die Prüfung umfasst Stichproben bei Wareneingang.
Sie umfasst eine Sicht- und Funktionsprüfung vor dem Versand.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Produktdarstellung
- Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung
- Abschließende Entscheidung mit Begründung
Wir informieren schriftlich über jeden Schritt bis zur Lösung.
Die Fallverantwortung liegt im Kundendienst-Team.
Reklamationen nach Lieferung betreut service@genusshaus.shop.
Echtheitsmeldungen prüft qualitaet@genusshaus.shop.
Erstattung und Ersatz
Alle Artikel sind Originale aus autorisiertem Bezug in neuwertigem Zustand.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung nach Wahl.
Alternativ erhalten Sie Gutschrift oder Rückabwicklung.
Nachweisbare Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgabegrundsätze erstattet.
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails.
Maßgeblich sind zusätzlich die Angaben des Kundenservice.
Kontakt und Zeiten
Kundendienst
E-Mail: support@genusshaus.shop.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Betreuung nach Lieferung
E-Mail: service@genusshaus.shop.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Senden Sie Bestellnummer, Artikel und Fehlerbild.
Fügen Sie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen bei.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@genusshaus.shop.
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Senden Sie Bestellnachweis, Kennzeichnung und Fotodokumentation.
Beschreiben Sie die Abweichung zum Angebot.
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet.
Transportschäden melden Sie sofort mit Fotos.