FAQ

Betreiber ist Genusshaus. Die Anschrift lautet Bergmannstraße 42, 10961 Berlin, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet.

Genusshaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Weingenuss, Küche und Zuhause. Wir führen TightVac und Haushof. Dazu kommt Langguth. Wir vergleichen Marken mit Produktdetails und Kaufhilfen. Wir beraten vor dem Kauf und bleiben nach der Lieferung erreichbar.

Wir nehmen Artikel nach Eignung für den Alltag auf. Die Anwendung muss verständlich sein. Die Nachlieferung muss verlässlich sein. Das Team arbeitet als schlanke Fachredaktion mit kaufmännischer Abwicklung aus einer Hand. Die Auswahl stützt sich auf Produkttests und Lieferantenbesuche.

Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf und schlanke Abläufe. Dazu kommen befristete Partneraktionen. Der Einkauf bündelt Mengen über das geführte Markensortiment. Die Abstimmung mit Distributions- und Markenpartnern verkürzt Zwischenstufen. Der Online-Betrieb läuft ohne Ladenfläche. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Kontrolle. Der Service bleibt gleich.

Unterschiede ergeben sich aus Einkaufskondition und Verfügbarkeit. Auch die laufende Kampagnenbeteiligung spielt eine Rolle. Maßgeblich ist der Endpreis im Warenkorb und an der Kasse.

Code GENUSS15 im Warenkorb einlösen. Der Code gilt für berechtigte Artikel. Er ist nicht kombinierbar. Das Angebot gilt, solange der Vorrat reicht. An der Kasse werden 15 % auf berechtigte Artikel von TightVac, Haushof und Langguth abgezogen.

Alle angebotenen Artikel sind Originale aus autorisiertem Bezug. Sie kommen in neuwertigem Zustand. Der Bezug läuft ausschließlich über autorisierte Distributions- und Markenpartner. Jeder Bezug hat einen Lieferschein- und Chargennachweis.

Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung geprüft. Wir prüfen Bezeichnung und Merkmale. Wir prüfen Lieferumfang und Anwendungshinweise. Bei Wareneingang laufen Stichproben. Vor dem Versand folgt eine Sicht- und Funktionsprüfung. Die Verpackung schützt die Ware beim Transport. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umverpackung und Vollständigkeit. Bitte prüfen Sie auch die Funktion. Bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf. Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

Senden Sie Ihre Meldung an qualitaet@genusshaus.shop. Nennen Sie Bestellnummer oder Kaufnachweis. Nennen Sie Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung. Fügen Sie Fotos von Artikel und Verpackung bei. Fügen Sie auch Fotos der Kennzeichnung bei. Das Qualitätsteam gleicht die Meldung mit Beschaffungsnachweis und Prüfprotokoll ab. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift. Auch eine Rückabwicklung ist möglich. Nachweisbare Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgabegrundsätze erstattet. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Wir informieren schriftlich über jeden Schritt.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.

Wenden Sie sich bei Fragen zur Sendung an versand@genusshaus.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Nennen Sie auch die Sendungsnummer, falls sie vorliegt. Das Team fragt den Stand beim Versanddienstleister ab. Bei Transportschäden senden Sie bitte sofort Fotos.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich an support@genusshaus.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten. Nennen Sie die gewünschte Kontaktadresse für Rückfragen.

Die digitale Retouren-Vorprüfung beschleunigt Weiterverwertung und Gutschriften. Nach Prüfung erhalten Sie Ersatz oder Gutschrift. Auch eine Rückabwicklung ist möglich. Der Stand wird schriftlich mitgeteilt.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails. Auch die Angaben des Kundenservice sind maßgeblich. Wenden Sie sich nach der Lieferung an service@genusshaus.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Artikel. Beschreiben Sie das Fehlerbild. Fügen Sie bei Beschädigung oder Fehlteilen Fotos bei.

Die Beratung vor dem Kauf läuft über beratung@genusshaus.shop. Das Team vergleicht Produkte und prüft die Eignung. Nennen Sie Anlass und Bedarf. Nennen Sie auch Budgetrahmen und Lieferwunschtermin.

Die zentrale Anlaufstelle ist support@genusshaus.shop. Das Team klärt Bestellfragen und Versandfragen. Es leitet Anliegen bei Bedarf an Fachteams weiter. Für Sendungsthemen schreiben Sie an versand@genusshaus.shop.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr. Am Samstag sind wir 10:00–14:00 Uhr erreichbar. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag beantwortet. Die Bearbeitung folgt der Eingangsreihenfolge. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Meldungen zur Qualität erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.