Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Geltungsbereich und Betreiber

Diese Versandregelung gilt für Bestellungen über genusshaus.shop.

Betreiber ist Genusshaus, Bergmannstraße 42, 10961 Berlin, Deutschland.

Die Südstern Kontor GmbH betreibt die Storefront operativ.

Die Gesellschaft verantwortet Inhalte, Abläufe und Kundenvorgänge.

Versandkosten und Freigrenze

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellung und Lieferadresse

Jede Bestellung wird per E-Mail bestätigt.

Prüfen Sie die Lieferadresse direkt nach der Bestellung.

Eine Korrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich.

Nennen Sie bei Anfragen die Bestellnummer und die Lieferadresse.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Die Sendungsnummer erhalten Sie nach dem Versand.

Der Status folgt aus der Auskunft des hinterlegten Versanddienstleisters.

Eine Bestellung kann in getrennten Paketen ankommen.

Für jede Teilsendung gilt die mitgeteilte Sendungsnummer.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportereignisse können die Zustellung verzögern.

Bei fehlgeschlagener Zustellung folgt der Dienstleister seinem Ablauf.

Melden Sie einen Transportschaden sofort mit Fotos.

Bei Bedarf benötigen wir die Sendungsnummer und Schadensfotos.

Der Versandsupport prüft Bestell- und Versanddaten.

Der Support fragt beim hinterlegten Versanddienstleister an.

Der Support leitet Nachforschung, Ersatz oder Gutschrift ein.

Die Fallverantwortung liegt im Kundendienst-Team.

Rückgabe und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundenservice.

Kontakt für Versandfragen

Der Versandsupport bearbeitet Sendungsverfolgung und Adresskorrektur.

Der Versandsupport bearbeitet Transportschäden und Zustellabstimmung.

E-Mail an versand@genusshaus.shop.

Die zentrale Anlaufstelle für Bestellfragen ist support@genusshaus.shop.

Nennen Sie die Bestellnummer und das Anliegen in Stichworten.

Nennen Sie die gewünschte Kontaktadresse für Rückfragen.

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr.
• Zeitzone: Europe/Berlin.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.